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도구 문제를 신고할 때 어떤 내용을 포함해야 하나요?
도구 오류를 신고할 때는 페이지 주소, 입력 형식, 대략적인 파일 크기와 페이지 수, 브라우저 및 기기, 선택한 설정, 정확한 오류 메시지를 알려 주세요. 출력 결과가 잘못 보인다면 해당 페이지나 셀과 기대한 결과를 설명해 주세요. 가이드를 수정해야 한다면 해당 문장을 인용하고, 공개 자료나 민감한 정보가 없는 재현 예시를 이용해 어떤 점이 그 문장과 다른지 설명해 주세요.
| 문제 | 도움이 되는 세부 정보 |
|---|---|
| 변환이 중단됩니다 | 누른 실행 버튼, 오류 메시지, 같은 형식의 작은 파일은 성공하는지 여부. |
| 레이아웃이 잘못되거나 내용이 누락됩니다 | 영향을 받은 페이지, 개체 또는 셀과 선택한 출력 모드, 페이지 범위, 해상도. |
| 다운로드한 파일을 찾을 수 없습니다 | 사용한 브라우저 및 기기, 다운로드 목록에 파일이 나타났는지 여부, 결과에 서버 링크가 사용되었는지 여부. |
| 가이드를 수정해야 합니다 | 페이지 주소, 관련 문장, 해당 설정에서 관찰한 동작. |
어떤 정보는 제외해야 하나요?
암호, 계좌 번호, 개인 신분증, 기밀 페이지 내용은 보내지 마세요. 이 양식은 첨부 파일이 아닌 텍스트만 받습니다. 먼저 설명을 보내 주세요. 이후 재현 파일이 필요하다면 민감한 원본 문서 대신 가상의 이름과 값을 사용한 작은 샘플을 이용하세요.
다운로드 문제를 신고하기 전에
브라우저의 다운로드 목록을 열고 파일이 다른 폴더에 저장되었거나 미리보기로 열렸는지 확인하세요. 서버 결과는 처리 시간을 포함하여 업로드 요청이 서버에 도착한 뒤 5분 후 만료되므로, 만료된 결과는 원본에서 다시 생성해야 합니다. 브라우저 결과는 현재 작업 공간에 따라 달라지므로 저장할 때까지 페이지를 열어 두세요. 기기별 단계는 PDF 파일을 다운로드하고 찾으려면 어떻게 하나요?를 읽어 보세요.
메시지 보내기
답장과 메시지 데이터는 어떻게 처리되나요?
지원 이메일: [email protected]
지원 시간: 현재 정해진 응답 시간은 공개되지 않았습니다.
지원 메시지는 지원 메일함의 보관 및 백업 설정에 따라 보관됩니다. 정해진 메일함 삭제 주기는 공개되지 않았습니다. 문서 결과물의 만료 시간은 지원 이메일에 적용되지 않습니다.
다음 경로로 지원 대화에 관한 정보 또는 삭제를 요청할 수 있습니다: 문의. 대화를 찾을 수 있도록 사용한 이메일 주소와 대략적인 메시지 날짜를 함께 알려 주세요.
이 양식은 이름, 회신 이메일 주소, 메시지를 설정된 지원 메일함으로 전송합니다. 메시지 처리에 관한 내용은 개인정보 처리방침에서, 공개된 운영자 정보는 소개 페이지에서 확인하세요.
자주 묻는 질문
성공 알림이 표시되면 요청이 해결된 것인가요?
아니요. 메일 서비스가 메시지를 전달하기 위해 접수했다는 뜻입니다. 답변 가능 여부는 위에 안내된 지원 운영 정보에 따라 달라집니다. 답장을 받을 수 있는 주소를 입력하고, 문제를 확인하는 동안 원본 문서를 보관하세요.
지원팀이 만료된 변환 결과를 복구할 수 있나요?
이 도구 모음에는 문서 복구용 보관함이 없습니다. 임시 결과가 만료되거나 브라우저 세션이 종료되었다면 원본 파일에서 새 결과를 생성하세요. 이미 다운로드한 사본은 저장한 위치에서 계속 이용할 수 있습니다.