संपर्क करें और उपकरण की समस्या बताएँ

विषय सूचीअनुभाग: 6

उपकरण की समस्या बताते समय क्या शामिल करें?

उपकरण में त्रुटि होने पर पृष्ठ का पता, इनपुट प्रारूप, अनुमानित आकार और पृष्ठ संख्या, ब्राउज़र/डिवाइस, चुनी गई सेटिंग और त्रुटि का सटीक टेक्स्ट बताएँ। यदि परिणाम गलत दिखता है, तो संबंधित पृष्ठ या कोशिका और अपेक्षित परिणाम बताएँ। मार्गदर्शिका में सुधार के लिए वाक्य उद्धृत करें और सार्वजनिक संदर्भ या सुरक्षित नमूने से समझाएँ कि उससे अलग क्या होता है।

समस्या	उपयोगी विवरण
रूपांतरण रुक जाता है	आपने कौन-सा बटन दबाया, त्रुटि का टेक्स्ट और क्या उसी प्रकार की छोटी फ़ाइल सफल होती है।
गलत विन्यास या गायब सामग्री	प्रभावित पृष्ठ, वस्तु या कोशिका; चुना गया परिणाम मोड, पृष्ठ सीमा और रिज़ॉल्यूशन।
डाउनलोड नहीं मिल रहा	आपका ब्राउज़र/डिवाइस, क्या डाउनलोड उसकी सूची में दिखा और क्या परिणाम के लिए सर्वर लिंक इस्तेमाल हुआ था।
मार्गदर्शिका में सुधार चाहिए	पृष्ठ का पता, संबंधित वाक्य और उन सेटिंग के साथ देखा गया व्यवहार।

क्या शामिल नहीं करना चाहिए?

पासवर्ड, खाता संख्या, निजी पहचान दस्तावेज़ या पृष्ठ की गोपनीय सामग्री शामिल न करें। फ़ॉर्म केवल टेक्स्ट स्वीकार करता है, संलग्नक नहीं। पहले समस्या का विवरण दें; यदि बाद में समस्या दोहराने वाला नमूना चाहिए, तो मूल संवेदनशील दस्तावेज़ की जगह काल्पनिक नाम और मान वाला छोटा नमूना इस्तेमाल करें।

डाउनलोड समस्या की रिपोर्ट करने से पहले

ब्राउज़र की डाउनलोड सूची खोलें और देखें कि फ़ाइल किसी दूसरे फ़ोल्डर में सहेजी गई है या पूर्वावलोकन में खुली है। अपलोड सर्वर पर पहुँचने के पाँच मिनट बाद सर्वर परिणाम की अवधि समाप्त हो जाती है, जिसमें प्रसंस्करण का समय भी शामिल है; इसलिए समाप्त परिणाम को स्रोत से दोबारा बनाना होगा। ब्राउज़र परिणाम वर्तमान कार्यक्षेत्र पर निर्भर करते हैं; उन्हें सहेजने तक पृष्ठ खुला रखें। डिवाइस के अनुसार चरण जानने के लिए PDF फ़ाइलें डाउनलोड करके कैसे खोजें? मार्गदर्शिका पढ़ें।

अपना संदेश भेजें

आपका नामउत्तर का ईमेलउपकरण और समस्याइसे खाली छोड़ेंसंदेश भेजें

उत्तर और संदेश का डेटा कैसे संभाला जाता है?

फ़ॉर्म आपका नाम, उत्तर का ईमेल पता और संदेश निर्धारित सहायता मेलबॉक्स को भेजता है। संदेशों के प्रबंधन के लिए गोपनीयता नीति और संचालक के प्रकाशित विवरण के लिए हमारे बारे में पृष्ठ देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

क्या सफलता की सूचना का अर्थ है कि मेरा अनुरोध हल हो गया?

नहीं। इसका अर्थ है कि मेल सेवा ने आपका संदेश पहुँचाने के लिए स्वीकार कर लिया है। उत्तर ऊपर दी गई सहायता उपलब्धता की जानकारी पर निर्भर करता है। चालू ईमेल पता दें और समस्या की जाँच के दौरान अपना मूल दस्तावेज़ सुरक्षित रखें।

क्या सहायता सेवा समाप्त हो चुका रूपांतरण परिणाम वापस ला सकती है?

उपकरण समूह दस्तावेज़ वापस पाने के लिए कोई संग्रह उपलब्ध नहीं कराता। यदि किसी अस्थायी परिणाम की अवधि समाप्त हो जाए या ब्राउज़र सत्र बंद हो जाए, तो अपनी स्रोत फ़ाइल से नया परिणाम बनाएँ। पहले डाउनलोड की गई प्रति जहाँ सहेजी थी, वहीं उपलब्ध रहती है।