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O que incluir em um relato sobre uma ferramenta?
Ao informar um erro, inclua a página, o formato de entrada, o tamanho aproximado, a quantidade de páginas, o navegador e dispositivo, as configurações e a mensagem exata. Se o resultado estiver errado, indique a página ou célula e o que era esperado. Para corrigir um guia, cite a frase e explique o que a contradiz, usando uma referência pública ou uma reprodução sem dados sensíveis.
| Problema | Detalhe útil |
|---|---|
| A conversão para | A ação que você pressionou, o texto do erro e se um arquivo pequeno do mesmo tipo funciona. |
| Layout incorreto ou conteúdo ausente | A página, o objeto ou a célula afetada; o modo de saída, o intervalo de páginas e a resolução escolhidos. |
| Não é possível encontrar o download | Seu navegador/dispositivo, se o download apareceu na lista dele e se o resultado usou um link do servidor. |
| O guia precisa de correção | O endereço da página, a frase relevante e o comportamento observado com essas configurações. |
O que deixar de fora?
Não inclua senhas, números de conta, documentos de identidade privados nem conteúdo confidencial de páginas. O formulário aceita texto, não anexos. Comece com uma descrição; se uma reprodução for necessária depois, use um pequeno exemplo com nomes e valores inventados em vez do documento sensível original.
Antes de relatar um problema de download
Abra a lista de downloads do navegador e verifique se o arquivo foi salvo em outra pasta ou aberto em uma prévia. Os resultados do servidor expiram cinco minutos após o envio chegar ao servidor, incluindo o processamento; por isso, um resultado expirado precisa ser gerado novamente a partir do original. Os resultados do navegador dependem do espaço de trabalho atual; mantenha a página aberta até salvá-los. Leia Como Baixar e Encontrar Arquivos PDF? para consultar as etapas específicas de cada dispositivo.
Envie sua mensagem
Como as respostas e os dados das mensagens são tratados?
E-mail de suporte: [email protected]
Disponibilidade do suporte: No momento, não há um prazo fixo de resposta publicado.
As mensagens de suporte são mantidas na caixa de e-mail conforme as configurações de retenção e backup. Não há um prazo fixo publicado para a exclusão de mensagens. O prazo de expiração dos documentos processados não se aplica aos e-mails de suporte.
Você pode solicitar informações sobre uma conversa de suporte ou pedir sua exclusão pela página de Contato. Informe o e-mail utilizado e a data aproximada da mensagem para que a conversa possa ser localizada.
O formulário envia seu nome, e-mail para resposta e mensagem à caixa de suporte configurada. Consulte a Política de Privacidade para saber sobre o tratamento das mensagens e a página Sobre para os dados publicados do operador.
Perguntas frequentes
Um aviso de sucesso significa que minha solicitação foi resolvida?
Não. Significa que o serviço de e-mail aceitou sua mensagem para entrega. Uma resposta depende das informações de disponibilidade do suporte acima. Inclua um endereço de resposta válido e guarde o documento original enquanto investiga o problema.
O suporte pode recuperar um resultado de conversão expirado?
O conjunto de ferramentas não oferece um arquivo de recuperação de documentos. Se um resultado temporário expirar ou uma sessão do navegador for fechada, gere um novo resultado a partir do arquivo de origem. Uma cópia já baixada permanece disponível onde você a salvou.