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Aviso atualizado: . Este aviso descreve as ferramentas do ILovePDF.ltd e as informações de suporte publicadas com elas. Os dados de contato e revisão do responsável, quando publicados, aparecem em Sobre. Hospedagem, caixa de e-mail, backups e outros serviços do site devem ser considerados separadamente do processamento temporário de documentos.
O que acontece com os documentos processados no navegador?
As ferramentas identificadas como “No seu dispositivo” leem os arquivos selecionados no navegador. O código de conversão delas não envia esses documentos a um servidor de processamento. A conversão de arquivos modernos DOCX, XLSX e PPTX segue esse método por padrão. O navegador ainda solicita as páginas, os scripts, as fontes e os recursos de apoio do site; portanto, visitar a página gera solicitações comuns ao site.
A área de trabalho mantém os arquivos e resultados ativos enquanto está aberta. Redefini-la ou fechá-la encerra essa sessão de trabalho; isso não exclui arquivos que você já baixou nem apaga cópias mantidas pelo dispositivo, navegador, software de backup ou outro aplicativo. O conjunto de ferramentas não oferece um arquivo pessoal de documentos na nuvem.
O que acontece quando você escolhe o processamento no servidor?
A exportação nativa opcional do Office aceita arquivos DOCX, XLSX e PPTX. Apenas selecionar um arquivo não o envia; iniciar a conversão nativa, sim. O envio fica em armazenamento privado fora do site público e é verificado antes de ser aberto por um processador isolado. Formatos antigos do Office devem primeiro ser salvos como DOCX, XLSX ou PPTX em um aplicativo de escritório.
O processamento nativo exige um verificador de software malicioso disponível com assinaturas atualizadas, um processador de documentos isolado e um serviço independente de limpeza em funcionamento. Arquivos sinalizados, verificações de segurança incompletas e documentos não compatíveis são rejeitados. Tanto o arquivo de entrada quanto o resultado gerado são verificados. A verificação reduz o risco, mas não garante a detecção de todos os arquivos maliciosos. Documentos processados somente no navegador não passam por esse verificador do servidor.
O prazo de cinco minutos começa quando o aplicativo recebe a solicitação de envio e inclui o tempo de verificação e conversão. Trabalhos concluídos removem os arquivos de entrada e intermediários; falhas tratadas removem os arquivos do trabalho. A exclusão dos resultados restantes é programada para o prazo original, e as solicitações de download são recusadas nesse momento. O processo de trabalho e um serviço independente de limpeza da hospedagem aplicam esse ciclo; novos trabalhos nativos são recusados quando as verificações obrigatórias de limpeza falham. Interrupções no servidor ou erros no sistema de arquivos podem atrasar a remoção física. Essas regras abrangem o armazenamento de trabalho das ferramentas, não os buffers da hospedagem, backups ou registros gerenciados separadamente.
Um link de resultado usa um token aleatório longo, mas qualquer pessoa que tenha um link não expirado pode baixar o arquivo. Evite compartilhar esse endereço se o documento for privado. Um download salvo permanece sob seu controle depois que o link do servidor expira.
Como as senhas dos documentos são tratadas?
As ferramentas de senha usam um processo de trabalho temporário no navegador, encerrado quando a tarefa termina com sucesso, falha ou é cancelada. O campo de senha é limpo após esses resultados, ao usar Remover arquivos e ao substituir o arquivo selecionado. O código de processamento não envia a senha a um serviço de conversão. Essas medidas não garantem a eliminação segura de todas as cópias que o navegador ou dispositivo possa manter. Não inclua senhas nas mensagens de suporte.
O que o formulário de contato coleta?
O formulário coleta o nome, o endereço de e-mail para resposta e a mensagem que você informa. Esses dados são usados para ler sua solicitação e respondê-la. O formulário os encaminha ao serviço de e-mail configurado no site por meio do correio do WordPress, incluindo seu e-mail como endereço de resposta. Um aviso de sucesso no formulário significa que o serviço de e-mail aceitou a mensagem para entrega; não confirma que uma pessoa a leu.
O tema não cria uma cópia permanente do corpo da mensagem no banco de dados. Cópias ainda podem existir na caixa de entrada do destinatário, nas respostas enviadas, nos registros do serviço de e-mail, nos registros da hospedagem ou em backups. A retenção dessas cópias é independente do prazo de cinco minutos dos documentos. O formulário de contato não aceita anexos.
E-mail de suporte: [email protected]
Disponibilidade do suporte: No momento, não há um prazo fixo de resposta publicado.
As mensagens de suporte são mantidas na caixa de e-mail conforme as configurações de retenção e backup. Não há um prazo fixo publicado para a exclusão de mensagens. O prazo de expiração dos documentos processados não se aplica aos e-mails de suporte.
Você pode solicitar informações sobre uma conversa de suporte ou pedir sua exclusão pela página de Contato. Informe o e-mail utilizado e a data aproximada da mensagem para que a conversa possa ser localizada.
Por que o site usa contagens temporárias de solicitações?
Para limitar envios repetidos, o formulário de contato armazena uma contagem associada a um hash com chave derivado do endereço IP da conexão. Essa contagem está configurada para expirar após 10 minutos. A conversão opcional no servidor usa uma contagem separada de solicitações baseada em hash, com expiração de cinco minutos. Essas entradas contêm o contador, não a mensagem de contato nem o documento, e são separadas de quaisquer registros comuns de acesso mantidos pela hospedagem.
E quanto a cookies, registros e outros serviços do site?
A infraestrutura de hospedagem pode registrar endereços IP, horários de solicitações e URLs solicitados. O WordPress pode usar cookies para sessões autenticadas. O conjunto de ferramentas não inclui uma API de processamento de documentos de terceiros nem integração de análise de tráfego. Outros plugins, publicidade, ferramentas de segurança ou serviços de hospedagem podem ter seu próprio tratamento de dados; esta descrição abrange o comportamento implementado pelo conjunto de ferramentas e não afirma que toda solicitação ao site seja anônima.
Como perguntar sobre seus dados?
Use Contato para perguntar sobre uma mensagem de suporte ou solicitar a exclusão de correspondência. Identifique o endereço de e-mail e a data aproximada da conversa anterior em vez de reenviar conteúdos privados. Os dados publicados do operador do site estão disponíveis em Sobre. Não inclua senhas de documentos nem arquivos confidenciais ao fazer uma pergunta sobre privacidade.