お問い合わせ・ツールの問題報告

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ツールの問題報告には何を書くべきですか？

ツールのエラーを報告する場合は、ページのアドレス、入力形式、およそのサイズとページ数、ブラウザーと端末、選択した設定、正確なエラーメッセージを記載してください。出力に問題がある場合は、ページまたはセルと期待する結果を示してください。ガイドの訂正では該当文を引用し、公開資料や機密情報を含まない再現例を使って矛盾する点を説明してください。

問題	役立つ詳細
変換が途中で止まる	押した実行ボタン、エラーの文面、同じ形式の小さなファイルでは成功するかどうか。
レイアウトが違う、または内容が欠ける	問題が起きるページ、オブジェクト、セルと、選択した出力モード、ページ範囲、解像度。
ダウンロードしたファイルが見つからない	ブラウザーと端末、ダウンロード一覧にファイルが表示されたか、結果にサーバーのリンクを使ったかどうか。
ガイドの訂正が必要	ページのアドレス、該当する文章、その設定で確認した動作。

何を書かないようにすべきですか？

パスワード、口座番号、非公開の本人確認書類、機密性の高いページ内容は記載しないでください。フォームで受け付けるのは文章であり、添付ファイルではありません。まずは状況を説明してください。後から再現用サンプルが必要になった場合は、元の機密文書ではなく、架空の氏名と値を使った小さなサンプルを用意してください。

ダウンロードの問題を報告する前に

ブラウザーのダウンロード一覧を開き、別のフォルダーに保存されていないか、プレビューで開いていないかを確認してください。サーバーの結果は、処理時間を含め、アップロード要求がサーバーに到達してから5分後に失効します。そのため、期限切れの結果は元ファイルから再生成する必要があります。ブラウザーの結果は現在の作業スペースに依存するため、保存するまでページを開いたままにしてください。端末ごとの手順は、「PDFファイルをダウンロードして見つけるには？」をご覧ください。

メッセージを送信する

お名前返信先メールアドレスツールと問題この欄は空のままにしてくださいメッセージを送信

返信とメッセージのデータはどう扱われますか？

フォームは、入力された氏名、返信用メールアドレス、メッセージを、設定済みのサポート用メールボックスに送信します。メッセージの扱いはプライバシーポリシーで、公開されている運営者情報は当サイトについてのページで確認してください。

よくある質問

送信成功の通知は、問題が解決したことを意味しますか？

いいえ。メールサービスが配信のためにメッセージを受け付けたことを示します。返信は、上に記載されたサポート対応情報に基づきます。返信を受け取れるメールアドレスを記載し、問題を調査している間は元の文書を保管してください。

期限切れの変換結果をサポートで復元できますか？

ツール集には、文書を復元するための保管機能はありません。一時的な処理結果が失効したり、ブラウザーのセッションを閉じたりした場合は、元ファイルから結果を再生成してください。ダウンロード済みのコピーは、保存した場所で引き続き利用できます。