Spis treściSekcje: 6
Co uwzględnić w zgłoszeniu dotyczącym narzędzia?
W przypadku błędu narzędzia podaj adres strony, format wejściowy, przybliżony rozmiar i liczbę stron, przeglądarkę lub urządzenie, wybrane ustawienia oraz dokładny tekst błędu. Jeśli wynik wygląda niewłaściwie, wskaż stronę lub komórkę i oczekiwany rezultat. Przy korekcie poradnika zacytuj zdanie i wyjaśnij, co mu przeczy, używając publicznego źródła lub nieszkodliwego przykładu odtworzenia.
| Problem | Przydatny szczegół |
|---|---|
| Konwersja się zatrzymuje | Naciśnięte działanie, tekst błędu i informacja, czy mały plik tego samego typu działa. |
| Niewłaściwy układ lub brak treści | Dotknięta strona, obiekt lub komórka; wybrany tryb wyniku, zakres stron i rozdzielczość. |
| Nie można znaleźć pobranego pliku | Przeglądarka lub urządzenie, informacja, czy pobranie pojawiło się na liście i czy wynik używał linku serwerowego. |
| Poradnik wymaga poprawki | Adres strony, odpowiednie zdanie i działanie zaobserwowane przy tych ustawieniach. |
Czego nie zamieszczać?
Nie podawaj haseł, numerów rachunków, prywatnych dokumentów tożsamości ani poufnej treści stron. Formularz przyjmuje tekst, a nie załączniki. Zacznij od opisu; jeśli później potrzebne będzie odtworzenie problemu, użyj małej próbki z wymyślonymi nazwiskami i wartościami zamiast oryginalnego wrażliwego dokumentu.
Zanim zgłosisz problem z pobieraniem
Otwórz listę pobrań przeglądarki i sprawdź, czy plik zapisano w innym folderze lub otwarto w podglądzie. Wyniki serwerowe wygasają pięć minut po dotarciu żądania przesłania do serwera, z uwzględnieniem czasu przetwarzania, dlatego wygasły wynik trzeba ponownie wygenerować ze źródła. Wyniki przeglądarkowe zależą od bieżącego obszaru roboczego; pozostaw stronę otwartą do czasu ich zapisania. Kroki dla konkretnych urządzeń opisano w poradniku Jak pobierać i znajdować pliki PDF?
Wyślij wiadomość
Jak obsługiwane są odpowiedzi i dane wiadomości?
E-mail pomocy: [email protected]
Dostępność pomocy: Obecnie nie opublikowano stałego czasu odpowiedzi.
Wiadomości do pomocy są przechowywane w skrzynce zgodnie z jej ustawieniami przechowywania i kopii zapasowych. Nie opublikowano stałego okresu usuwania wiadomości. Okres ważności wyników przetwarzania dokumentów nie dotyczy e-maili do pomocy.
Możesz poprosić o informacje dotyczące rozmowy z pomocą lub o jej usunięcie za pośrednictwem strony Kontakt. Podaj użyty adres e-mail i przybliżoną datę wiadomości, aby można było znaleźć rozmowę.
Formularz wysyła imię i nazwisko, e-mail do odpowiedzi i wiadomość do skonfigurowanej skrzynki wsparcia. Sprawdź Politykę prywatności w sprawie obsługi wiadomości oraz stronę O nas w sprawie opublikowanych danych operatora.
Najczęściej zadawane pytania
Czy komunikat powodzenia oznacza rozwiązanie sprawy?
Nie. Oznacza, że usługa pocztowa przyjęła wiadomość do doręczenia. Odpowiedź zależy od informacji o dostępności wsparcia podanych powyżej. Podaj działający adres do odpowiedzi i zachowaj oryginalny dokument podczas wyjaśniania problemu.
Czy wsparcie może odzyskać wygasły wynik konwersji?
Zestaw narzędzi nie oferuje archiwum odzyskiwania dokumentów. Jeśli wynik tymczasowy wygaśnie lub sesja przeglądarki zostanie zamknięta, wygeneruj nowy wynik z pliku źródłowego. Już pobrana kopia pozostaje dostępna w miejscu zapisu.