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Che cosa devi includere nella segnalazione di uno strumento?
Per un errore dello strumento, indica pagina, formato di ingresso, dimensione e numero di pagine approssimativi, browser/dispositivo, impostazioni e testo esatto dell’errore. Se l’output è sbagliato, specifica pagina o cella e risultato atteso. Per correggere una guida, cita la frase e spiega cosa la contraddice con una fonte pubblica o una riproduzione senza dati sensibili.
| Problema | Dettaglio utile |
|---|---|
| La conversione si interrompe | L’azione premuta, il testo dell’errore e se l’operazione riesce con un file piccolo dello stesso tipo. |
| Impaginazione errata o contenuti mancanti | La pagina, l’oggetto o la cella interessati; la modalità di uscita, l’intervallo di pagine e la risoluzione scelti. |
| Il download non si trova | Il browser e il dispositivo, se il download è apparso nell’elenco e se il risultato utilizzava un collegamento sul server. |
| La guida richiede una correzione | L’indirizzo della pagina, la frase pertinente e il comportamento osservato con quelle impostazioni. |
Che cosa devi escludere?
Non includere password, numeri di conto, documenti d’identità privati o contenuti riservati delle pagine. Il modulo accetta testo, non allegati. Inizia con una descrizione; se in seguito occorre riprodurre il problema, usa un piccolo esempio con nomi e valori inventati invece del documento originale sensibile.
Prima di segnalare un problema di download
Apri l’elenco dei download del browser e controlla se il file è stato salvato in un’altra cartella o aperto in un’anteprima. I risultati sul server scadono cinque minuti dopo l’arrivo della richiesta di caricamento al server, incluso il tempo di elaborazione; un risultato scaduto deve quindi essere generato nuovamente dall’origine. I risultati nel browser dipendono dallo spazio di lavoro attuale; tieni aperta la pagina finché non li hai salvati. Leggi Come scaricare e trovare i file PDF? per le istruzioni specifiche del dispositivo.
Invia il tuo messaggio
Come vengono gestiti le risposte e i dati dei messaggi?
Indirizzo email dell’assistenza: [email protected]
Disponibilità dell’assistenza: Al momento non è pubblicato un tempo di risposta fisso.
I messaggi di assistenza vengono conservati nella casella email dell’assistenza secondo le impostazioni di conservazione e backup. Non è stato pubblicato un termine fisso per l’eliminazione da questa casella. Il termine di scadenza dei documenti elaborati non si applica alle email di assistenza.
Puoi richiedere informazioni su una conversazione di assistenza o la sua eliminazione tramite la pagina Contatti. Indica l’indirizzo email utilizzato e la data approssimativa del messaggio per consentire di individuare la conversazione.
Il modulo invia il nome, l’email per la risposta e il messaggio alla casella di assistenza configurata. Consulta l’informativa sulla privacy per la gestione dei messaggi e la pagina Chi siamo per i dati pubblicati del gestore.
Domande frequenti
Un avviso di invio riuscito significa che la mia richiesta è stata risolta?
No. Significa che il servizio di posta ha accettato il messaggio per la consegna. Una risposta dipende dalle informazioni sulla disponibilità dell’assistenza riportate sopra. Includi un indirizzo di risposta funzionante e conserva il documento originale mentre esamini il problema.
L’assistenza può recuperare un risultato di conversione scaduto?
Gli strumenti non offrono un archivio per recuperare i documenti. Se un risultato temporaneo scade o una sessione del browser viene chiusa, genera un nuovo risultato dal file sorgente. Una copia già scaricata rimane disponibile nella posizione in cui l’hai salvata.