Daftar Isi6 Bagian
Apa yang Harus Disertakan dalam Laporan Alat?
Untuk kesalahan alat, sertakan alamat halaman, format masukan, perkiraan ukuran dan jumlah halaman, browser/perangkat, pengaturan, serta teks kesalahan persis. Jika hasil tampak salah, tunjukkan halaman atau sel dan hasil yang diharapkan. Untuk koreksi panduan, kutip kalimatnya lalu jelaskan hal yang bertentangan menggunakan rujukan publik atau contoh tanpa data sensitif.
| Masalah | Detail yang berguna |
|---|---|
| Konversi berhenti | Tindakan yang Anda tekan, teks kesalahan, dan apakah berkas kecil dengan jenis yang sama berhasil. |
| Tata letak salah atau isi hilang | Halaman, objek, atau sel yang terdampak; mode hasil, rentang halaman, dan resolusi yang dipilih. |
| Unduhan tidak ditemukan | Peramban atau perangkat Anda, apakah unduhan muncul dalam daftarnya, dan apakah hasil menggunakan tautan server. |
| Panduan memerlukan koreksi | Alamat halaman, kalimat yang relevan, dan perilaku yang diamati dengan pengaturan tersebut. |
Apa yang Tidak Boleh Disertakan?
Jangan sertakan kata sandi, nomor akun, dokumen identitas pribadi, atau isi halaman rahasia. Formulir menerima teks, bukan lampiran. Mulailah dengan deskripsi; jika contoh reproduksi diperlukan kemudian, gunakan contoh kecil dengan nama dan nilai rekaan, bukan dokumen sensitif asli.
Sebelum Melaporkan Masalah Unduhan
Buka daftar unduhan peramban dan periksa apakah berkas disimpan di folder lain atau dibuka dalam pratinjau. Hasil server kedaluwarsa lima menit setelah unggahan mencapai server, termasuk waktu pemrosesan, sehingga hasil yang kedaluwarsa harus dibuat kembali dari sumbernya. Hasil peramban bergantung pada ruang kerja saat ini; biarkan halaman terbuka sampai Anda menyimpannya. Baca Bagaimana Cara Mengunduh dan Menemukan Berkas PDF? untuk langkah sesuai perangkat.
Kirim Pesan Anda
Bagaimana Balasan dan Data Pesan Ditangani?
Email dukungan: [email protected]
Ketersediaan dukungan: Saat ini belum ada batas waktu tanggapan tetap yang dipublikasikan.
Pesan dukungan disimpan dalam kotak email sesuai dengan pengaturan penyimpanan dan cadangan. Belum ada jangka waktu tetap yang dipublikasikan untuk penghapusan pesan. Masa kedaluwarsa dokumen yang diproses tidak berlaku untuk email dukungan.
Anda dapat meminta informasi tentang percakapan dukungan atau meminta penghapusannya melalui halaman Kontak. Sertakan email yang digunakan dan perkiraan tanggal pesan agar percakapan dapat ditemukan.
Formulir mengirim nama, email balasan, dan pesan Anda ke kotak dukungan yang dikonfigurasi. Tinjau Kebijakan Privasi untuk penanganan pesan dan halaman Tentang Kami untuk rincian pengelola yang dipublikasikan.
Pertanyaan Umum
Apakah Pemberitahuan Berhasil Berarti Permintaan Saya Telah Diselesaikan?
Tidak. Artinya layanan email menerima pesan Anda untuk dikirim. Balasan bergantung pada informasi ketersediaan dukungan di atas. Sertakan alamat balasan yang berfungsi dan simpan dokumen asli selama menyelidiki masalah.
Bisakah Dukungan Memulihkan Hasil Konversi yang Kedaluwarsa?
Kumpulan alat tidak menyediakan arsip pemulihan dokumen. Jika hasil sementara kedaluwarsa atau sesi peramban ditutup, buat hasil baru dari berkas sumber. Salinan yang sudah diunduh tetap tersedia di lokasi tempat Anda menyimpannya.