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Que faut-il inclure dans un signalement concernant un outil ?
Pour signaler une erreur, indiquez la page, le format d’entrée, la taille approximative, le nombre de pages, le navigateur et l’appareil, les réglages et le message exact. Si le résultat paraît incorrect, précisez la page ou cellule et le résultat attendu. Pour corriger un guide, citez la phrase et expliquez ce qui la contredit à l’aide d’une référence publique ou d’un exemple sans données sensibles.
| Problème | Détail utile |
|---|---|
| La conversion s’arrête | L’action déclenchée, le texte de l’erreur et le fait qu’un petit fichier du même type soit traité avec succès ou non. |
| Mise en page incorrecte ou contenu manquant | La page, l’objet ou la cellule concernés ; le mode de sortie, la plage de pages et la résolution choisis. |
| Le fichier téléchargé est introuvable | Votre navigateur et votre appareil, la présence du téléchargement dans la liste du navigateur et l’utilisation éventuelle d’un lien de résultat sur le serveur. |
| Un guide doit être corrigé | L’adresse de la page, la phrase concernée et le comportement observé avec ces réglages. |
Quelles informations faut-il exclure ?
N’incluez pas de mots de passe, de numéros de compte, de documents d’identité privés ni de contenu confidentiel des pages. Le formulaire accepte du texte, pas de pièces jointes. Commencez par une description ; si une reproduction devient nécessaire, utilisez un petit exemple avec des noms et des valeurs fictifs à la place du document original sensible.
Avant de signaler un problème de téléchargement
Ouvrez la liste des téléchargements du navigateur et vérifiez si le fichier a été enregistré dans un autre dossier ou ouvert dans un aperçu. Les résultats du serveur expirent cinq minutes après l’arrivée du téléversement sur le serveur, traitement compris ; un résultat expiré doit donc être généré à nouveau à partir de la source. Les résultats du navigateur dépendent de l’espace de travail actuel ; gardez la page ouverte jusqu’à leur enregistrement. Consultez Comment télécharger et retrouver des fichiers PDF ? pour les étapes propres à chaque appareil.
Envoyez votre message
Comment les réponses et les données des messages sont-elles traitées ?
Adresse e-mail d’assistance : [email protected]
Disponibilité de l’assistance : Aucun délai de réponse fixe n’est actuellement publié.
Les messages d’assistance sont conservés dans la boîte e-mail d’assistance selon ses paramètres de conservation et de sauvegarde. Aucun délai fixe de suppression de cette boîte n’a été publié. Le délai d’expiration des documents traités ne s’applique pas aux e-mails d’assistance.
Vous pouvez demander des informations sur une conversation d’assistance ou sa suppression via la page Contact. Indiquez l’adresse e-mail utilisée et la date approximative du message afin que la conversation puisse être retrouvée.
Le formulaire envoie votre nom, votre adresse e-mail de réponse et votre message à la boîte d’assistance configurée. Consultez la Politique de confidentialité pour connaître le traitement des messages et la page À propos pour les coordonnées publiées de l’exploitant.
Questions fréquentes
Un avis de réussite signifie-t-il que ma demande est résolue ?
Non. Il signifie que le service de messagerie a accepté votre message pour son acheminement. La réponse dépend des informations sur la disponibilité de l’assistance indiquées ci-dessus. Fournissez une adresse de réponse valide et conservez votre document original pendant l’examen du problème.
L’assistance peut-elle récupérer un résultat de conversion expiré ?
La boîte à outils ne propose pas d’archive de récupération des documents. Si un résultat temporaire expire ou qu’une session du navigateur est fermée, générez un nouveau résultat à partir de votre fichier source. Une copie déjà téléchargée reste disponible à l’emplacement où vous l’avez enregistrée.