СодержаниеРазделов: 6
Что включить в сообщение о работе инструмента?
При ошибке инструмента укажите адрес страницы, формат входного файла, примерный размер и число страниц, браузер и устройство, выбранные настройки и точный текст ошибки. Если результат выглядит неверно, назовите страницу или ячейку и ожидаемый результат. Для исправления руководства приведите цитату и объясните, что ей противоречит, ссылаясь на общедоступный источник или безопасный пример воспроизведения.
| Проблема | Полезные сведения |
|---|---|
| Конвертация останавливается | Какое действие вы запустили, текст ошибки и удаётся ли обработать небольшой файл того же типа. |
| Неверный макет или отсутствующее содержимое | Затронутая страница, объект или ячейка; выбранный режим результата, диапазон страниц и разрешение. |
| Не удаётся найти скачанный файл | Ваш браузер и устройство, появился ли файл в списке загрузок и использовалась ли для результата серверная ссылка. |
| Руководство нужно исправить | Адрес страницы, соответствующее предложение и поведение, наблюдаемое с этими настройками. |
Что не следует отправлять?
Не включайте пароли, номера счетов, документы, удостоверяющие личность или конфиденциальное содержимое страниц. Форма принимает текст, а не вложения. Начните с описания; если позже понадобится воспроизвести проблему, используйте небольшой образец с вымышленными именами и значениями вместо исходного конфиденциального документа.
Перед сообщением о проблеме со скачиванием
Откройте список загрузок браузера и проверьте, не сохранён ли файл в другой папке и не открыт ли он в предпросмотре. Серверные результаты истекают через пять минут после поступления загрузки на сервер, включая время обработки, поэтому просроченный результат необходимо повторно создать из исходного файла. Результаты браузера зависят от текущей рабочей области; оставьте страницу открытой, пока не сохраните их. Инструкции для отдельных устройств приведены в руководстве Как скачать и найти PDF-файлы?.
Отправьте сообщение
Как обрабатываются ответы и данные сообщений?
Электронная почта поддержки: [email protected]
Доступность поддержки: Фиксированный срок ответа сейчас не опубликован.
Обращения в поддержку хранятся в почтовом ящике в соответствии с его настройками хранения и резервного копирования. Фиксированный срок удаления сообщений не опубликован. Срок доступности обработанных документов не распространяется на письма в поддержку.
Вы можете запросить сведения о переписке с поддержкой или её удаление через страницу Контакты. Укажите использованный адрес электронной почты и примерную дату сообщения, чтобы переписку можно было найти.
Форма отправляет ваше имя, электронную почту для ответа и сообщение в настроенный почтовый ящик поддержки. Прочитайте политику конфиденциальности, чтобы узнать о порядке обращения с сообщениями, и страницу «О сайте», где опубликованы сведения об операторе.
Частые вопросы
Означает ли уведомление об успешной отправке, что мой вопрос решён?
Нет. Оно означает, что почтовая служба приняла ваше сообщение к доставке. Возможность ответа зависит от приведённых выше сведений о доступности поддержки. Укажите действующий адрес для ответа и сохраняйте исходный документ, пока выясняете причину проблемы.
Может ли поддержка восстановить результат конвертации после истечения срока его хранения?
Набор инструментов не предоставляет архив для восстановления документов. Если срок хранения временного результата истёк или сеанс браузера закрыт, создайте новый результат из исходного файла. Уже скачанная копия остаётся доступной в том месте, где вы её сохранили.