جدول المحتوياتالأقسام: 6
ما المعلومات التي ينبغي تضمينها في تقرير عن أداة؟
للإبلاغ عن خطأ في أداة، أضف عنوان الصفحة وصيغة الإدخال والحجم التقريبي وعدد الصفحات والمتصفح والجهاز والإعدادات المختارة ونص الخطأ كما ظهر. إذا بدت النتيجة غير صحيحة، حدّد الصفحة أو الخلية والنتيجة المتوقعة. ولتصحيح دليل، اقتبس الجملة واشرح ما يناقضها بمرجع عام أو مثال آمن لإعادة إنتاج المشكلة.
| المشكلة | التفاصيل المفيدة |
|---|---|
| توقف التحويل | الإجراء الذي ضغطت عليه، ونص الخطأ، وما إذا كانت العملية تنجح مع ملف صغير من النوع نفسه. |
| تخطيط غير صحيح أو محتوى مفقود | الصفحة أو العنصر أو الخلية المتأثرة، ووضع الإخراج ونطاق الصفحات والدقة المختارة. |
| تعذر العثور على التنزيل | المتصفح والجهاز المستخدمان، وما إذا كان التنزيل قد ظهر في قائمة التنزيلات، وما إذا كانت النتيجة تستخدم رابطًا على الخادم. |
| دليل يحتاج إلى تصحيح | عنوان الصفحة والجملة المعنية والسلوك الذي لوحظ مع تلك الإعدادات. |
ما المعلومات التي ينبغي عدم إرسالها؟
لا ترسل كلمات المرور أو أرقام الحسابات أو مستندات الهوية الخاصة أو محتويات الصفحات السرية. يقبل النموذج نصًا ولا يقبل مرفقات. ابدأ بوصف المشكلة؛ وإذا لزم لاحقًا مثال لتكرارها، فاستخدم عينة صغيرة بأسماء وقيم افتراضية بدلًا من المستند الأصلي الحساس.
قبل الإبلاغ عن مشكلة في التنزيل
افتح قائمة التنزيلات في المتصفح وتحقق مما إذا كان الملف قد حُفظ في مجلد آخر أو فُتح في معاينة. تنتهي صلاحية النتائج على الخادم بعد خمس دقائق من وصول طلب الرفع إلى الخادم، وتشمل هذه المدة وقت المعالجة؛ لذلك يجب إنشاء النتيجة المنتهية مجددًا من المصدر. تعتمد نتائج المتصفح على مساحة العمل الحالية؛ اترك الصفحة مفتوحة حتى تحفظها. اقرأ كيف تنزّل ملفات PDF وتعثر عليها؟ للاطلاع على الخطوات الخاصة بجهازك.
أرسل رسالتك
كيف تُعالَج الردود وبيانات الرسائل؟
البريد الإلكتروني للدعم: [email protected]
مواعيد توفر الدعم: لا ينشر حاليا وقت استجابة ثابت.
تُحفَظ رسائل الدعم في صندوق بريد الدعم وفقا لإعدادات الاحتفاظ والنسخ الاحتياطي. لم تنشر مهلة حذف ثابتة لهذا الصندوق. لا تسري مدة انتهاء صلاحية المستندات المعالجة على رسائل بريد الدعم.
يمكنك طلب معلومات عن مراسلة دعم أو طلب حذفها عبر صفحة التواصل. اذكر عنوان البريد الإلكتروني المستخدم والتاريخ التقريبي للرسالة حتى يمكن العثور على المراسلة.
يرسل النموذج اسمك وبريدك الإلكتروني للرد ورسالتك إلى صندوق بريد الدعم المضبوط. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية التعامل مع الرسائل، وراجع صفحة من نحن للاطلاع على بيانات المشغّل المنشورة.
الأسئلة الشائعة
هل تعني رسالة نجاح الإرسال أن طلبي قد حُلّ؟
لا. تعني أن خدمة البريد قبلت رسالتك لتسليمها. ويعتمد الرد على معلومات توافر الدعم الواردة أعلاه. أدرج عنوان بريد صالحًا للرد، واحتفظ بمستندك الأصلي أثناء البحث في المشكلة.
هل يستطيع الدعم استعادة نتيجة تحويل انتهت صلاحيتها؟
لا توفر الأدوات أرشيفًا لاستعادة المستندات. إذا انتهت صلاحية نتيجة مؤقتة أو أُغلقت جلسة المتصفح، فأنشئ نتيجة جديدة من ملف المصدر. وتظل أي نسخة سبق تنزيلها متاحة في المكان الذي حفظتها فيه.