Índice de contenido6 secciones
¿Qué debes incluir al informar de un problema con una herramienta?
Para comunicar un error, indica la página, el formato de entrada, el tamaño aproximado, el número de páginas, el navegador y dispositivo, los ajustes y el texto exacto del error. Si el resultado se ve mal, señala la página o celda y qué esperabas. Para corregir una guía, cita la frase y explica qué la contradice mediante una referencia pública o un ejemplo sin datos sensibles.
| Problema | Información útil |
|---|---|
| La conversión se detiene | La acción que pulsaste, el texto del error y si un archivo pequeño del mismo tipo se procesa correctamente. |
| Diseño incorrecto o contenido ausente | La página, el objeto o la celda afectados; el modo de resultado, el intervalo de páginas y la resolución elegidos. |
| No encuentras la descarga | Tu navegador y dispositivo, si la descarga apareció en su lista y si el resultado utilizaba un enlace del servidor. |
| La guía necesita una corrección | La dirección de la página, la frase pertinente y el comportamiento observado con esos ajustes. |
¿Qué debes omitir?
No incluyas contraseñas, números de cuenta, documentos de identidad privados ni contenido confidencial de las páginas. El formulario admite texto, no archivos adjuntos. Empieza con una descripción; si después hace falta reproducir el problema, utiliza un ejemplo pequeño con nombres y valores inventados en lugar del documento original sensible.
Antes de informar de un problema de descarga
Abre la lista de descargas del navegador y comprueba si el archivo se guardó en otra carpeta o se abrió en una vista previa. Los resultados del servidor caducan cinco minutos después de que la subida llegue al servidor, incluido el procesamiento, por lo que un resultado caducado debe generarse otra vez a partir del original. Los resultados del navegador dependen del espacio de trabajo actual; mantén la página abierta hasta guardarlos. Lee ¿Cómo descargar y encontrar archivos PDF? para consultar los pasos específicos de cada dispositivo.
Envía tu mensaje
¿Cómo se gestionan las respuestas y los datos de los mensajes?
Correo de soporte: [email protected]
Disponibilidad del soporte: Actualmente no se publica un plazo de respuesta fijo.
Los mensajes de soporte se conservan en el buzón según sus ajustes de conservación y copias de seguridad. No se ha publicado un plazo fijo de eliminación de mensajes. El plazo de caducidad de los documentos procesados no se aplica a los correos de soporte.
Puedes solicitar información sobre una conversación de soporte, o pedir que se elimine, mediante Contacto. Incluye el correo utilizado y la fecha aproximada del mensaje para que se pueda localizar la conversación.
El formulario envía tu nombre, correo de respuesta y mensaje al buzón de soporte configurado. Consulta la Política de privacidad para conocer la gestión de los mensajes y la página Acerca de para ver los datos publicados del responsable.
Preguntas frecuentes
¿Un aviso de envío correcto significa que mi solicitud está resuelta?
No. Significa que el servicio de correo aceptó tu mensaje para su entrega. La respuesta depende de la información sobre disponibilidad del soporte indicada arriba. Incluye una dirección de respuesta válida y conserva el documento original mientras investigas el problema.
¿Puede el soporte recuperar un resultado de conversión caducado?
Estas herramientas no ofrecen un archivo de recuperación de documentos. Si caduca un resultado temporal o se cierra una sesión del navegador, genera un nuevo resultado a partir del original. Las copias ya descargadas seguirán disponibles donde las hayas guardado.